끊임없는 컴플레인,

CS 관리


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쇼핑몰의 메시지와 게시판을 실시간으로 관리하여 빠르게 대응하고,

다년간의 콜센터 전문 노하우로 전문 인력을 통해 전화 및 유선

상담을 효과적으로 운영합니다.

 게시판 관리                


· 전문 인력을 통한 쇼핑몰별 게시판에 접수된

   문의내용 확인 및 처리

· 소비자 문의에 신속하고 친절한 응대로 소비자

   만족도 향상

 메신저 실시간 관리     


· 메신저로 인입된 소비자문의 내용의 실시간 처리

   (자체 또는 외부메신저 모두 처리 가능)

· 소비자요청 발생 시 즉시 확인 및 필요한 내용 처리 지원

 전문화된 콜센터 운영  


· 차별화된 전문콜센터의 인입콜 100% 처리

· 미처리된 콜은 콜백을 통해 확인 후 처리

· 소비자요청 발생 시 즉시 확인 및 필요한 내용

   처리 지원

 교환 & 반품 관리         


· 셀러사와 협의된 프로세스에 준하여 업무처리

· 소비자 불편함을 최소화

· 효과적인 교환/반품을 통해 소비자 신뢰도 향상

AII-IN-ONE 쇼핑몰 업무대행

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게시판 관리


쇼핑몰 별로 경험 많은 전문인력을 통해 실시간으로 게시판에 접수된 인입 문의 내용을 확인하고,

신속한 답글을 업로드하여 문제를 끝까지 해결합니다.

소비자의 문의에 신속하고 친절한 응대를 통해 궁금증을 해소하여 소비자 만족도를 높입니다.

메신저 실시간 관리


쇼핑몰 자체 메신저 또는 공용 메신저를 통해 발생한 소비자 인입 문의 내용을 실시간으로 확인하고,

빠르게 답글을 처리합니다.

고객의 질문이나 요청에 신속하게 응답하여 즉각적인 도움을 제공하고,문제가 발생했을 경우에도 신속한

해결책을 마련합니다. 

전문화된 콜센터 운영             


전문 콜센터 운영으로 소비자로부터 인입되는 콜의 100% 처리를 목표로 활동하며, 콜이 집중되는 시간대에

미처리 된 콜은 콜백을 통해 소비자의 요청사항을 확인 후 처리합니다.


빠르고 정확한 고객 서비스를 제공하여, 소비자의 요청이 발생한 즉시 이를 확인하고 필요한 수정을 즉각 처리합니다.

교환 & 반품 관리


소비자의 요청에 신속하게 응답하고, 소비자의 불편함을 최소화 하기 위해 낮은 자세로 응대합니다.

반품 또는 교환 제품이 발생할 경우, 셀러사의 프로세스에 준하여 신속한 접수 및 인수 활동을 위한 사전

업무 처리를 진행합니다.

효과적인 교환 & 반품 관리를 통해 소비자와의 신뢰를 높이며,브랜드 서비스 품질을 유지합니다.

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